FAQ

В один онлайн заказ с доставкой возможно добавить до 3 товаров бренда JOG DOG (учитывая вес и габариты обуви и фирменной упаковки) и 5 товаров других брендов.
В случае заказа большего количества товаров, рекомендуем оформить дополнительный заказ.

НЕТ. Ассортимент моделей и размеров всегда актуальный и полностью совпадает

ДА. Ассортимент моделей и размеров всегда актуальный на сайте и в оффлайн-магазине больше представленного на маркетплейсах KASPI и HALYK

Цвета всех товаров на сайте максимально соответствуют реальным. 

Возможны небольшие отличия. Это зависит от цветопередачи и настроек устройства, а также от сложности цвета, фактуры верхнего материала или освещенности товара

Мы отправляем товары по всей территории Республики Казахстан, а также в города Российской Федерации.

Товар отправляется Покупателю только после согласования с ним модели обуви и размера, соответствующего параметрам и особенностям ног. 

Доступные варианты БЕСПЛАТНОЙ доставки:

Самовывоз: 

Астана, пр. Тауелсыздык, 34 ТРЦ ASTANA MALL 2 этаж, 226 бутик

Время работы: понедельник- воскресенье 10:00 -22:00ч

Курьерская доставка:

• Курьерская доставка ЯНДЕКС по городу Астана
• Курьерская доставка CDEK по РК и РФ
• Курьерская доставка KASPI или HALYK маркета по городу Астана и в населенные пункты Республики Казахстан
• Доставка курьером EMEX

Отправка заказов по городу Астана осуществляется в день и время, указанные Покупателем как удобные для доставки, при условии присутствия Покупателя или его представителя по адресу доставки и доступности контакта по мобильной связи. 

Отправка по РК и РФ осуществляется Международной курьерской службой CDEK в день оформления заказа до 12:00ч или на следующий рабочий день. Покупателю предоставляется накладная для отслеживания на сайте курьерской службы статуса отправления по его номеру

Сроки доставки курьерской службой CDEK: от 2 до 8 рабочих дней в населенные пункты Республики Казахстан, в зависимости от региона, от 3 до 14 дней в города Российской Федерации

Сроки курьерской доставки Каспи или Халык маркета: от 2х дней согласно установленным срокам для данного заказа. Ответственность за доставку 100% несут службы доставки

ИНЫЕ способы доставки (КАЗПОЧТА и др.) осуществляются ПЛАТНО за счет Покупателя

• Наличными
• Банковской картой VISA/ Mastercard
• KASPI  GOLD, KASPI  RED
• KASPI  QR
• Банковским переводом на счет юридического лица
• Apple Pay

МОЖНО. При заказе на сайте товар можно отложить на 1 день без залога, до 3-х дней при внесении залога от 5.000 тенге. В оффлайн-магазине товар можно отложить на 1-3 дня при внесении залога от 5.000 тенге.

Залог в сумме от 5.000 тенге и более на усмотрение Покупателя вносится наличными или безналичным переводом. Отложенный товар будет снят с продаж в течение договоренных дней. По истечении этих дней, товар выставляется на продажу, сумма залога возвращается Покупателю согласованным с ним способом.

Товары можно приобрести только по действующей акции или по цене, указанной на сайте на текущий момент. 

При подписке на рассылку на нашем сайте или по WhatsApp мы сообщаем о наших акциях и распродажах

О решении отменить или заменить заказ просим сообщить на телефон / WhatsApp +7 708 228 5968, +7 707 146 2762.

Будем  признательны за описание причин отмены или замены. Это поможет нам в работе над улучшением сервиса и ассортимента для Вас!

Вы можете вернуть товар, который по каким-либо причинам не подошёл, при условии сохранения его товарного вида, оригинальной товарной упаковки (коробка с товаром и вложениями), этикеток на товаре и выданного чека в течение 15 дней с момента покупки, согласно законодательству Республики Казахстан. 

Мы советуем примерить и внимательно осмотреть товар после его получения в комфортной обстановке, не срывая этикеток. 

Кроме того, при доставке курьерской службой KASPI или EMEX есть возможность примерить товары (не более 15 минут) и отказаться от тех, которые не подошли. 

Чтобы оформить возврат:

Возврат товаров, приобретённых через сайт магазина, возможен курьерской службой CDEK (рекомендуемая) или EMEX Казпочта. 

Товары, приобретённые в оффлайн магазине, можно вернуть только в магазин. 

Товары, приобретённые в KASPI магазине или на HALYK маркете, в Астане можно вернуть в магазин самостоятельно или через курьеров данных маркетплейсов. 

• Для возврата потребуется транспортная упаковка (короб или пакет) в зависимости от габаритов и количества возвращаемых товаров. В случае утраты транспортной упаковки, в которой товар был доставлен, необходимо приобрести ее самостоятельно за собственный счёт.
• Адрес магазина для возврата курьерской службой CDEK или EMEX Казпочта:
  Получатель: ""
  Адрес: 020000, город Астана, проспект Тауелсыздык 34, ТРЦ «ASTANA MALL», 2 этаж, 226 бутик

Телефон / WhatsApp +7 708 228 5968

Оплата за доставку возврата осуществляется Покупателем, согласно накладной на возврат по тарифам Курьерской службы (СДЕК или по выбору Клиента)

Обмен на другой размер/модель или возврат неподходящего товара  в течение 15 дней со дня его получения осуществляется за счет Клиента по тарифам Курьерской службы (СДЕК или по выбору Клиента)

Продавец гарантирует возврат денежных средств Потребителю в размере полной суммы покупки или обмен на другой товар, в соответствии со ст.14,15 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.01.2021 г.)

Возврат денежных средств

При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Потребитель вправе отказаться от товара до момента его передачи. При отказе Потребителя от товара до его передачи Продавец должен вернуть ему уплаченную денежную сумму в течение 3 (трех) рабочих дней со дня предъявления Потребителем соответствующего требования. 

При отказе Потребителя от товара после его передачи Продавец должен вернуть ему уплаченную денежную сумму в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Продавцом товара от Потребителя или от Курьерской службы. Для подтверждения сохранности товарного вида обувной пары Потребитель отправляет Продавцу качественные фото в 3-х ракурсах: сверху, снизу, сзади.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить Заявление о возврате денежных средств, которое Потребителем высылается по запросу Продавца на его электронный адрес (сообщением в мессенджер) с приложением копии документа, удостоверяющего личность. Возврат денежных средств на банковскую карту Потребителя осуществляется в течение 3 рабочих дней со дня получения от него Заявления о возврате денежных средств.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

Для защиты данных покупателя используется шифрование на транспортном уровне — TLS 1.2 и на прикладном уровне алгоритмом RSA с длиной ключа 2048 бит.

Памятка по чистке и уходу за кедами и кроссовками

Когда придет время чистить обувь, следуйте этим правилам.

Что делать:

• Удалите излишки грязи – используйте мягкую щетку, например, старую зубную щетку, чтобы стереть пыль с поверхности, стараясь не поцарапать материал.
• Смешайте мыло и воду – добавьте экологически чистое средство для стирки в небольшое количество теплой воды и с помощью тряпки аккуратно протрите пятна на ткани. 
• Промойте тряпку теплой водой и нанесите на те же участки, чтобы удалить моющее средство.
• Сушите обувь – высушите обувь при комнатной температуре, положив внутрь бумажные полотенца или газету, чтобы впитать жидкость.
• Освежите шнурки – постирайте или замените шнурки.
• Проветривайте стельки – снимайте стельки обуви во время чистки, чтобы избавиться от запаха. В случае сильного запаха посыпьте небольшим количеством пищевой соды.

Что не стоит делать:

• Помещать обувь в стиральную машину. Это может обесцветить или повредить ткань.
• Размещать их рядом с радиатором или внешними обогревателями. Чтобы кроссовки сохранили форму, их следует сушить при комнатной температуре.
• Использовать альтернативные чистящие средства, включая химикаты и отбеливатель.
• Использовать жесткую щетку или сильно тереть

Ряд дополнительных советов по содержанию обуви в чистоте:

• Место хранения

Чтобы ваши кроссовки были в отличном состоянии, не оставляйте их на улице. Из-за попадания солнечных лучей белые подошвы могут желтеть.

• Пятна

Как можно скорее удаляйте все пятна. Если оставить их надолго, они начнут проникать в ткань вашей обуви, что в долгосрочной перспективе может повредить ее.